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O presente artigo trata do tema Contribuições do CRM para gestão do Conhecimento numa instituição financeira, atualmente muito se fala a respeito da importância do conhecimento e da utilização eficiente deste para a geração de resultados para as empresas em geral, porem através da observação de um dos sistemas utilizado pela instituição financeira estudada encontrou-se a possibilidade de se aprofundar mais no assunto procurar entender qual a contribuição desta ferramenta na visão de seus usuários e os possíveis reflexos financeiros gerados por ela.