: A terceirização de serviços é um modelo de gestão adotado por diversas empresas no Brasil que buscam reduzir os custos envolvidos na produção de bens e serviços. A Petrobras adota este modelo em sua forma de gestão e tem parceria com diversas empresas em todo o Brasil. Como exigência, a Petrobrás exige diversos tipos de adequação nos processos de gestão das empresas terceirizadas. Estas adequações causam mudanças nas empresas terceirizadas, fazendo com que seus processos de gestão mudem e adequem-se ao ambiente mercadológico proposto pela Petrobrás. Assim, este estudo tem como objetivo descrever como acontece o processo de institucionalização dos processos de uma empresa de Agenciamento Marítimo dentro do sistema Petrobrás.