RESUMO: Este artigo tem por objetivo investigar como surge o endividamento de uma parcela dos clientes de uma determinada agência bancária localizada no litoral norte de São Paulo, analisando os motivos que levaram as pessoas a adquirir um alto grau de endividamento. Primeiramente, abordando os fundamentos teóricos referente ao assunto tratado. E posteriormente, demonstrando os resultados obtidos através de uma pesquisa qualitativa aplicada nos clientes em situação de endividamento que procuraram o atendimento na agência em questão. De acordo com o Banco Central 86,5% de brasileiros acima de 15 anos possuem conta bancária dentre eles a população que recebe até 1 salário mínimo tem o maior comprometimento de renda (25,2%) e a maior inadimplência (6,4%) demonstrando a importância de se entender quais as possíveis origens desse endividamento.

PALAVRAS-CHAVE: Endividamento. Clientes. Motivos. Inadimplência.